Descripción de la especialidad
La especialidad de Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente forma técnicos medios con competencias en áreas comerciales, administrativas, mercadeo, ventas, comunicación y logística, tanto en empresas públicas como privadas, a nivel nacional e internacional. El programa busca una inserción laboral efectiva, desarrollando habilidades profesionales, bilingües (español e inglés intermedio) y competitivas.
Los estudiantes adquieren conocimientos en inglés intermedio, herramientas tecnológicas administrativas, mercadeo, contabilidad, economía, estadística, calidad, mercadeo digital y comercio internacional, garantizando un desempeño eficiente en cualquier organización.
Perfil Ocupacional del Egresado
Perfil de entrada:
- Mostrar interés por el ámbito de las ventas, el marketing y la atención al cliente.
- Tener disposición para interactuar con personas, resolver problemas y trabajar bajo presión.
- Ser responsable, empático, amable y comprometido con el servicio.
- Poseer habilidades interpersonales y de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para escuchar activamente y comprender necesidades del cliente.
- Facilidad para expresarse con claridad y seguridad.
- Interés en desarrollar habilidades de negociación, persuasión y trabajo en equipo.
- Actitud positiva y orientación hacia la mejora continua y la innovación.
- Interés por mejorar sus habilidades en el idioma inglés.
Perfil de salida:
- Aplica técnicas de ventas, promoción y negociación para ofrecer productos y servicios acorde a las necesidades del cliente.
- Ejecuta procesos comerciales y administrativos vinculados a la gestión de clientes, facturación, seguimiento postventa y fidelización.
- Utiliza herramientas digitales y tecnológicas.
- Desarrolla estrategias de comunicación efectiva para la resolución de quejas, sugerencias y requerimientos de manera empática y profesional.
- Utiliza el idioma inglés, en un nivel intermedio, en situaciones laborales.
- Contribuye a la implementación de planes de marketing y acciones comerciales en coordinación con áreas estratégicas de la organización.
- Se comunica de forma clara, respetuosa y persuasiva en distintos canales (presencial, telefónico, digital).
- Construye relaciones positivas con clientes internos y externos.
- Interactúa en equipos multidisciplinarios y multiculturales, respetando la diversidad y promoviendo el trabajo colaborativo.
- Demuestra responsabilidad, integridad, orientación al cliente y capacidad de adaptación al cambio.
- Gestiona su tiempo de forma eficiente y prioriza tareas de acuerdo con objetivos comerciales.
- Se compromete con la mejora continua y el cumplimiento de metas.
Habilidades
- Aplicar técnicas de ventas, promoción y negociación de productos o servicios.
- Gestionar procesos comerciales y administrativos: facturación, seguimiento postventa y atención al cliente.
- Comunicarse de forma clara, persuasiva y profesional en distintos canales (presencial, telefónico y digital).
- Utilizar herramientas digitales y tecnológicas para la gestión comercial y administrativa.
- Implementar estrategias de marketing y fidelización de clientes.
- Resolver quejas, sugerencias y requerimientos de manera empática y efectiva.
Actitudes
- Responsabilidad, integridad y compromiso con el cliente.
- Empatía, amabilidad y orientación al servicio.
- Proactividad y actitud positiva frente a retos y cambios.
- Trabajo en equipo y colaboración respetando la diversidad.
- Adaptabilidad y capacidad para manejar situaciones bajo presión.
- Organización, gestión del tiempo y compromiso con el logro de metas comerciales.
Mercado Laboral
- Bancos
- Cooperativas
- Municipalidades
- Empresas privadas y del gobierno
- Oficinas
- Call center
- Ministerios
- Hoteles
- Cualquier lugar de trabajo en el área administrativa
Malla Curricular
| NOMBRE DE LA SUBÁREA | (NÚMERO DE HORAS POR SUBÁREA POR NIVEL) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Décimo | Undécimo | Duodécimo | ||||
| Horas semanales | Horas anuales | Horas semanales | Horas anuales | Horas semanales | Horas anuales | |
| 1. Gestión comercial y comunicación para el servicio al cliente | 8 | 320 | 4 | 160 | 8 | 200 |
| 2. Destrezas digitales para gestionar la información y el comercio electrónico | 8 | 320 | 8 | 320 | 8 | 200 |
| 3. Emprendimiento e innovación aplicada al Ejecutivo Comercial y de Servicio al cliente | 4 | 160 | ||||
| 4. English oriented to Business and Customer Service Executive | 8 | 320 | 8 | 320 | 8 | 200 |
| Total 2840 horas | 24 | 960 | 24 | 960 | 24 | 600 |
Certificaciones
Herramientas ofimáticas
- Microsoft 365
- Libre office (UTN) – Libre Office